Que es CRO

¿QUÉ ES CRO? OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN

La metodología que está en bocas de todos pero que nadie consigue aplicarla al 100%. Descúbrela en este post…

19 de Abril del 2020 – Robert Arteaga

Quería estrenar el blog escribiendo sobre CRO y ¿Qué mejor manera de hacerlo que empezando desde lo más básico?. Si nunca has tenido contacto con la Optimización de la tasa de conversión y su metodología déjame decirte que este es tu sitio. Vamos a meterle caña y al lio, empecemos pues.

Qué significa CRO

El término CRO son las siglas de tres palabras: Conversion Rate Optimization que al español se traducen como la Optimización de la Tasa de Conversión. Pero ¿Qué significa cada una de ellas?

Qué es Conversión

La Conversión hace referencia a cualquier objetivo que propongamos en nuestra página web. Puede ir desde un macro objetivo, cómo puede ser una transacción o venta, a un micro objetivo que puede ser el clic en un botón o el scroll en una página.

Qué significa Rate

Rate hace referencia al ratio, métrica o KPI con el que podemos medir dicho objetivo o conversión. Como ejemplo el % de rebote de una web, el precio medio del carrito, % de scroll en una web, etc.

Qué es Optimization

Traducido al castellano es la Optimización y nos indica los distintos sitios de la web en los que podemos aplicar los cambios y las mejoras. Puede ser en la Home, en una landing page, en los listados de productos, el checkout, etc.

En la siguiente imagen podemos ver algunos ejemplos de los que significa cada uno de los apartados o siglas CRO:

¿Qué es CRO?

Una vez que ya sabemos el significado real de las siglas CRO vamos a introducirnos en las fases detalladas, que nos harán falta para conseguir resultados reales en un proyecto de optimización de la tasa de conversión. 

Fases de un Proyecto CRO

Para llevar a cabo un proyecto de optimización de la tasa de conversión debemos seguir una metodología estricta para conseguir unos resultados que verdaderamente nos aporten beneficios. Si nos saltamos alguna de las fases estaremos poniendo en riesgo el futuro de los experimentos o test que lancemos. Una imagen muy ilustrativa y que resume a la perfección de lo que te estoy hablando es la siguiente:

fases de un proyecto CRO

Fase de Análisis en Metodología CRO

En esta fase captaremos todos los datos posibles de nuestro sitio web, siguiendo siempre un plan con objetivos muy bien marcados. Para ello debemos trabajar con anterioridad tanto en macro como micro objetivos del proyecto cro.

Una vez tengamos los diferentes objetivos definidos empezaremos a configurar las herramientas de recogida de datos, tanto de forma cualitativas como cuantitativas.

Análisis Cuantitativo en CRO

En esta fase podemos apoyarnos de las herramientas de analítica como Google Analytics, Adobe analytics o Yandex Analítica. Posteriormente configuraremos los segmentos, eventos y objetivos necesarios para la recogida de datos.

Uno de los problemas que me encuentro muy a menudo es que los proyectos online no tienen bien configurado su Analytics, es por ello que he trabajado en una Checklist que te permitirá ir detectando de forma fácil la configuración que te falta. Con esto por lo menos podrás acudir a un profesional para que te corrija o configure esos fallos. Te dejo una imagen de lo que es el documento y posteriormente un botón para descargarte directamente dicho documento.

Checklist de configuración Analytics

Análisis Cualitativo en CRO

En un proyecto de Optimización de la tasa de conversión es indispensable recoger información cualitativa de los usuarios. La única forma de hacerlo es mediante herramientas específicas para ello. En el mercado existen un sin fin de alternativas, pero siempre debemos valorar la que mejor se adapte a las necesidades del proyecto CRO.

Muchas de ellas nos permiten la recogida de datos de forma gratuita mediante un periodo de prueba, como es el caso de hotjar. Pero sí lo que queremos hacerlo de forma profesional y recopilar la información completa debemos habilitar la de pago. Otras alternativas son Crazzyegg o VWO que y necesitan un mayor desembolso, pero así mismo nos brindan mejores posibilidades.

Análisis Cualitativo en CRO

Fase de Hipótesis en la metodología CRO

Una vez hayamos recopilado la información cuantitativa y cualitativa debemos procesarla. Para ello necesitamos apuntar y listar todos los fallos que hayamos localizado en la web.

Una vez listados tendremos que darle prioridad a las tareas que mayor resultado nos van a dar a corto plazo. Para ello debemos apoyarnos en alguno de los muchos métodos científicos de prioritización, como por ejemplo el modelo PIE en el que en tres columnas damos valores conforme a el potencial, el impacto y la facilidad de la tarea.

Una vez tenemos el listado de tareas ordenadas y filtradas por prioridad podemos empezar con la fase de testing y experimentos.

De igual manera, te dejo en el siguiente botón la opción de poderte descargar el modelo PIE de Priorización de tareas. Con el podrás listar tus tareas y ordenarlas conforme al Potencial, Impato y Facilidad en tu proyecto.

Fase de Test en CRO

Esta es la fase de proyecto de optimización de la tasa de conversión en la que pondremos en marcha los experimentos. Para ello necesitamos empezar a montar los test según prioridad de la fase anterior.

Necesitaremos usar herramientas creadas especialmente para ello, las podemos encontrar gratuitas como google optimize hasta otras de pago y muy caras.

Cabe destacar que esta fase es crítica y debemos realizar un trabajo técnico de etiquetado de nuestra página web a nivel de htmls, css, JavaScript, etc.

Posteriormente podremos hacer uso de las herramientas de testing para crear las variantes de la original y segmentar las audiencias.

Resultados en Optimización de la Tasa de Conversión

En esta fase analítica, sacaremos las conclusiones de los resultados del proyecto CRO. Si nuestra hipótesis ha resultado positiva ya podremos pasarla al departamento de IT o desarrollo para que se apliquen los cambios. Por el contrario, si el proyecto es negativo no podemos realizar cambios en el original pero sí hemos contrastado que la hipótesis no es acertada y que lo que tenemos funciona mejor.

Si el resultado del test de CRO es neutro podemos estar hablando del peor escenario, ya que no nos aporta ningún tipo de información, todo lo contrario habremos perdido tiempo y una oportunidad buena de haber implantado otro test concluyente.

Resultados CRO

A grandes rasgos con lo que hemos visto anteriormente ya puedes hacerte una idea de lo que un proyecto de CRO conlleva de principio a fin. Esta claro que dentro de cada fase hay una metodología y proceso con herramientas que nos ayudarán a llevarlas a cabo. 

Si quieres indagar un poco más y lo quieres hacer de una forma muy visual, te invito a ver mi primera charla sobre CRO en donde explico la metodología más al detalle en el siguiente video:

Aquí damos por concluido el post esperando que te haya servido para conocer un poco más lo que es un proyecto CRO y las fases de la metodología. Si tienes algún tipo de duda no te cortes en escribirnos en los comentarios. Si necesitas ayuda de carácter mas técnico, puedes visitar e informarte pinchando en el siguiente botón:

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